Modus penipuan customer service palsu merupakan ancaman nyata di era digital yang bisa mengincar siapa saja.

Oleh sebab itu, penting bagi masyarakat agar mengenali ciri-ciri customer service palsu agar terhindar dari kerugian finansial maupun kebocoran data pribadi. Dibawah ini anda bisa melihat berbagai informasi menarik lainnya seputaran Lapor Situs BO.

Apa Itu Customer Service Palsu?

Customer service palsu adalah oknum atau kelompok penipu yang berpura-pura menjadi bagian dari tim layanan pelanggan perusahaan resmi, seperti bank, e-commerce, atau penyedia layanan dompet digital.

Tujuan utama mereka adalah mengelabui korban agar mau memberikan data pribadi sensitif atau sejumlah uang secara ilegal. Modus ini biasanya diawali dengan menghubungi korban dan mengaku sebagai perwakilan resmi perusahaan, kemudian membuat skenario untuk menimbulkan rasa panik agar korban mengikuti instruksi mereka tanpa berpikir panjang.

Modus Operandi Customer Service Palsu

Pelaku biasanya menggunakan alasan yang terdengar logis dan mendesak. Misalnya menginformasikan adanya transaksi mencurigakan atau masalah teknis pada akun korban yang harus segera ditangani.

Untuk meyakinkan korban, mereka kerap menyertakan tautan palsu yang menyerupai situs resmi perusahaan atau mengarahkan korban ke formulir online yang meminta data-data sensitif seperti nomor PIN, kode OTP, atau informasi rekening bank.

Modus lainnya termasuk melakukan panggilan berulang kali hingga korban merasa tertekan dan terpaksa mengangkat telepon untuk menyelesaikan masalah yang diciptakan. Mereka juga bisa menampilkan nomor telepon yang mirip dengan nomor resmi perusahaan. Sehingga korban sulit membedakan mana nomor asli dan palsu.

Baca Juga: Waspada Klik Link Palsu, Ancaman Nyata di Era Digital

Ciri-Ciri Customer Service Palsu

Mengenali ciri-ciri customer service palsu sangat penting agar bisa menghindari jebakan mereka. Berikut tanda-tanda umum kenali CS palsu:

• Meminta Informasi Pribadi Sensitif: CS palsu biasanya akan meminta data pribadi seperti PIN, kode OTP, nomor kartu kredit, tanggal lahir, dan bahkan nama ibu kandung. Perusahaan resmi tidak pernah meminta data seperti itu saat memberikan layanan pelanggan.
• Menghubungi Tanpa Diminta atau Laporan: Perusahaan biasanya hanya akan menghubungi pelanggan setelah pelanggan melakukan laporan atau interaksi resmi. CS palsu sering menghubungi pengguna secara tiba-tiba tanpa ada riwayat laporan sebelumnya.
• Menggunakan Bahasa Tidak Profesional atau Kaku: Penipu sering menggunakan bahasa yang kaku, tidak konsisten. Atau bahkan terdapat typo yang tidak lazim digunakan oleh perusahaan besar yang sudah menjaga standar komunikasi.
• Nomor Telepon atau Akun Tidak Resmi: Nomor atau akun yang digunakan untuk menghubungi korban tidak terdapat di situs resmi perusahaan dan biasanya menggunakan nomor pribadi atau nomor yang mirip tetapi palsu. Akun media sosial palsu biasanya tidak memiliki tanda centang biru (verified) yang dimiliki akun resmi.
• Memberikan Solusi Instan dengan Tekanan Mendesak: Penipu sering menawarkan solusi cepat atau meminta pembayaran segera dengan alasan agar akun tidak ditutup atau masalah segera diatasi. Hal ini sering kali untuk membuat korban panik dan tidak rasional.
• Mengalihkan Komunikasi ke WhatsApp atau Platform Tidak Resmi: Jika CS meminta berkomunikasi melalui WhatsApp nomor pribadi. Sebaiknya waspada karena komunikasi di platform ini lebih sulit dilacak dan umum digunakan oleh penipu.

Tips Aman Menghadapi Modus CS Palsu

Berikut beberapa langkah praktis untuk terhindar dari jebakan customer service palsu:

• Jangan Berikan Data Pribadi: Jangan pernah memberitahukan PIN, kode OTP, password. Atau data sensitif lainnya kepada siapa pun. Termasuk yang mengaku dari customer service.
• Cek Keaslian Kontak: Selalu verifikasi nomor telepon, akun media sosial, atau tautan yang digunakan untuk menghubungi Anda. Gunakan fitur verifikasi resmi seperti DANA Protection di aplikasi DANA untuk memeriksa apakah kontak tersebut asli atau penipuan.
• Gunakan Saluran Resmi: Segala keluhan dan layanan harus disampaikan lewat saluran resmi perusahaan seperti nomor call center, email resmi, atau aplikasi resmi. Misalnya, DANA hanya melayani aduan melalui DIANA di aplikasi, email help@dana.id, call center 1500 445, dan media sosial resmi bercentang biru.
• Waspada Tanda-Tanda Tekanan Mendesak: Jangan panik mengikuti perintah yang meminta tindakan cepat tanpa penjelasan lengkap dan rasional. Perusahaan resmi tidak akan memaksa pelanggan melakukan transaksi dadakan tanpa prosedur yang jelas.
• Laporkan Segera Jika Mencurigakan: Jika menerima kontak dari CS palsu, segera laporkan ke pihak berwenang atau melalui fitur pelaporan di aplikasi resmi. Misalnya, DANA menyediakan tombol report terintegrasi dengan layanan Kominfo untuk menindaklanjuti laporan penipuan.

Simak dan ikuti terus  Lapor Situs BO agar Anda tidak ketinggalan informasi menarik lainnya yang terupdate setiap hari.

Sumber Informasi Gambar:

• Gambar Utama dari money.kompas.com
• Gambar Kedua dari www.idntimes.com